Preguntas Frecuentes
Sobre Compras
¿Cómo puedo realizar una compra?
Simplemente navega por nuestro catálogo, selecciona los productos que desees, agrégalos al carrito y procede al checkout. Puedes pagar con tarjeta de crédito/débito, transferencia bancaria o efectivo.
¿Es seguro comprar en Mall Virtual?
Sí, todas nuestras transacciones están protegidas con encriptación SSL y trabajamos con procesadores de pago seguros y certificados.
Sobre Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard), transferencias bancarias, y pagos en efectivo a través de puntos autorizados.
¿Los precios incluyen impuestos?
Sí, todos los precios mostrados incluyen ISV. Los costos de envío se calculan por separado en el checkout.
Sobre Envíos
¿Cuánto tiempo tarda mi pedido en llegar?
Los tiempos de entrega varían según tu ubicación: 1-2 días hábiles en ciudades principales y 3-5 días hábiles para el resto del país.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y un enlace para rastrear tu paquete.
Sobre Devoluciones
¿Cuál es el plazo para devoluciones?
Tienes 7 días calendario después de recibir tu pedido para solicitar una devolución. El producto debe estar sin usar y en su empaque original.
¿Cómo solicito una devolución?
Contacta a nuestro servicio al cliente por WhatsApp o correo electrónico para iniciar el proceso de devolución. Te guiaremos paso a paso.
Mi Cuenta
¿Cómo creo una cuenta?
Puedes registrarte fácilmente usando tu correo electrónico o tu cuenta de Google o Facebook. Solo necesitas proporcionar información básica.
¿Olvidé mi contraseña, qué hago?
En la página de inicio de sesión, haz clic en " ¿Olvidaste tu contraseña? " y sigue las instrucciones para restablecerla.
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